Bij Zorg Tuin Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze professionele en semi-professionele tuinmachines en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag verder volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Alle accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten meegeleverd worden
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen

Producten die niet retourneerbaar zijn

Houd er rekening mee dat de volgende producten om hygiënische en veiligheidsredenen niet retourneerbaar zijn:

  • Alle Automower accu’s
  • Geopende verpakkingen van Automower borstel kits
  • Gebruikte Automower kabelverbinders

Retourproces in 4 stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Retourautorisatie: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Product verzenden: Verzend het product naar ons magazijn op het opgegeven adres
  4. Verwerking: Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Zorg Tuin Verkoop,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Voorkeur: [Retourneren/Omruilen]

Indien omruilen, gewenst alternatief: [Vul hier het alternatieve product in]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

E-mailadres: [E-mailadres]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Retourkosten

  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant
  • Bij omruilingen verzenden wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten
  • Bij producten die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen wij de retour weigeren

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Veelgestelde vragen

Q: Wat als mijn product defect is?
A: Neem direct contact met ons op via [email protected]. Voor defecte producten binnen de garantieperiode regelen wij een reparatie of vervanging.

Q: Hoe lang duurt een omruiling?
A: Na ontvangst van uw retour verzenden wij het nieuwe product binnen 3 werkdagen. De totale doorlooptijd is afhankelijk van de verzendmethode.

Q: Kan ik een product in de winkel retourneren?
A: Nee, alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons magazijn in Barendrecht.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of telefonisch tijdens kantooruren.